お店について
- 営業時間は何時から何時ですか？
- 営業時間は、月曜～金曜の10時～18時です。
ご注文やお問い合わせはWEB上で24時間承っております。（システムメンテナンス、サーバーの停止などによりサイトをご利用いただけなくなる場合をのぞきます。）
当日のご注文締め切りは15時30分です。15時30分以降にご注文をされたお客様に対しましては、翌営業日のご注文扱いとなりますのでご了承くださいませ。
営業時間外にいただいたお問合せは、翌営業日より順次お返事を差し上げております。
- 問合せ先はどこですか？
- オクルココロonlineshopでは、メールにてお問い合わせを承っています。ご不明な点やご質問がございましたら、
こちら
からお送りください。
- ※
- 内容によって、回答をさしあげるのにお時間をいただくことがございます。
- ※
- 土日、祝祭日、年末年始などはお休みを頂戴しているため、翌営業日以降の対応となります。何卒ご了承ください。
- ※
- ご注文に関するお問い合わせには、必ず「ご注文番号」と「お名前」をご記入の上、メールくださいますようお願いいたします。
- 実店舗の詳細は？
- オクルココロの実店舗はございません。
商品を扱っている生産者の情報は各商品ページに掲載しておりますので、商品ページにてご確認くださいませ。
注文について
- 会員にならなくても買い物ができますか？
- はい。会員にならなくてもお買いものいただけます。ご安心ください。
ただし、ポイント機能は会員様のみご利用になれます。ご了承くださいませ。
- 電話・ファックスでの注文はできますか？
- 申し訳ございません。
オクルココロonlineshopでは、現在のところホームページ上からのご注文のみお受けしております。ご了承くださいませ。
- 複数の商品を一緒に購入することはできますか？
- はい。
商品をカゴに入れたあと、買い物カゴ内の左下にある
ボタンで
元のページに戻り、お買い物を続けることができます。
ボタンで
カゴの中身を確認し、個数の追加や商品の削除も可能です。
- 複数の商品を別々の宛先へ送ることはできますか？
- いいえ。一回の購入手続き（ご精算）でご指定できるのは一箇所の送り先となります。
別の送付先をご希望の場合は、お手数をお掛けしますがお送り先の分だけご購入手続きをお願いいたします。
- 携帯電話からでも買い物できますか？
- オクルココロonlineshopは、現在PC用サイトのみご用意しております。
携帯電話のPCブラウザでのご利用はサポート範囲外になります。
申し訳ございませんが、PC環境でお買い求めください。
- いつでも各商品の在庫はそろっていますか？
- 各商品、欠品の場合は原則として売り切れの表示となっております。
ただし、農産物や一点ものなどは商品の特性により、まれにご注文いただいた後に欠品のお知らせをさせていただく場合がございます。
できる限り在庫の有無はご購入前に画面上でお知らせしておりますが、天候、生育状況等によりご注文後に欠品が発覚した場合は、事情と合わせまして欠品のご連絡をさせていただいたきます。何卒ご了承くださいませ。
- 注文が確定するのはいつですか？
- 「ご入力内容のご確認」ページの下部にある「ご注文完了ページへ」ボタンを押して、完了ページが表示となりました時点でご注文が確定し、ご注文情報がお客様と当店に配信されます。
数分～数十分後にご注文情報を記載した自動配信メールがお客様登録のメールアドレスへ到着いたしますので、ご確認くださいませ。
ご配送について
- 配送の日付指定、時間指定は可能ですか？
- 大変申し訳ございませんが、日付指定は承っておりません。何卒ご了承くださいませ。
時間はご指定いただけます。ご希望の場合は、ご注文時に下記時間帯からご希望のお届け時間をご指定ください。
【午前中】【12-14時】【14-16時】【16-18時】【18-21時】
- 送料はいくらかかりますか？
- 送料は、離島と沖縄をのぞき一律500円となります。
詳しくは送料・配送についてをご覧下さい。
また、2000円以上お買いものされた場合は送料無料とさせていただきます。
- 海外からの注文と海外への発送はできますか？
- 販売ページにアクセスしていただける環境が整っていれば、海外からもご注文いただけます。
ただし海外への発送は行っておりません。配送先が日本国内でしたら、海外からのご注文でも問題ございません。ご了承くださいませ。
メールについて
- 登録していないのにメールマガジンが届くのですが？
- 当店にて過去に会員登録をされた際や、お買いもの時に会員登録された際、「メールマガジン送付について」という項目の「HTMLメール＋テキストメールを受け取る」または「テキストメールを受け取る」のどちらかにチェックを入れていらっしゃる場合は、メールマガジン配信対象となっております。
配信解除をご希望の方は下記の操作をお願いいたします。
メールマガジン配信停止方法
- ログイン後画面右側の「会員マイページ」ボタンよりマイページへ移動します。
- 「会員登録内容変更」メニューをクリックします。
- 一番下の「メールマガジン送付について」の選択ボタンを「受け取らない」にします。
- 登録したメールマガジンを解除したいのですが？
- 通常会員様とメルマガ会員様では、解除のお手続きが異なります。
それぞれ下記の手順で解除操作をお願いいたします。
通常会員様のメールマガジン配信停止方法
- ログイン後画面右側の「会員マイページ」ボタンよりマイページへ移動します。
- 「会員登録内容変更」メニューをクリックします。
- 一番下の「メールマガジン送付について」の選択ボタンを「受け取らない」にします。
メルマガ会員様のメールマガジン配信停止方法
- ログイン後画面右側の「会員マイページ」ボタンよりマイページへ移動します。
- 「退会手続き」メニューをクリックします。
- ガイドラインに沿って、退会完了までお進みください。
※通常会員様が誤って「退会手続き」の操作を行った場合、保存されている購入履歴やお届け先等の情報はすべて削除されてしまいますのでご注意ください。
- 注文したのにメールがこない場合は？
- ご注文が完了してから数分～数十分以内に、自動で下記の件名のメールがお客様のアドレスに到着します。
「【オクルココロ online shop】ご注文受付のお知らせ 」
その後、当店の方で在庫確認・送料確認・配送日確認・入金確認などが完了次第、下記の件名のメールを手動でお客様へお送りさせていただきます。
「【オクルココロ online shop】ご注文誠に有難うございます」
上記のメールがお客様のアドレスに到着していない場合、ご注文時のメールアドレスが間違っている可能性や、パソコンやブラウザをご注文が完了する前に終了してしまった可能性がございます。
ご注文されたのに確認のメールが届かない場合は、お問い合わせフォームより内容をご記入の上ご連絡くださいませ。
お支払いについて
- 銀行振込の入金期限はありますか？
- ご注文から1週間をお取り置き期間とさせていただいておりますので、基本的に一週間以内がお振込み期限となります。
1週間経ってご入金の確認ができない場合には、一旦キャンセルとさせていただく場合があります。事情により振込みが遅延する場合で、注文を継続したい場合はお手数ですが
お問い合わせフォーム、もしくはお電話(011-788-9915)でご一報くださいませ。
なお、農産物など一部の商品は特性上、入金確認が完了するまでに売り切れてしまう場合がございます。できるだけ在庫に余裕をもって掲載しておりますが、欠品の場合は何卒ご了承くださいませ。
- 領収書は発行できますか？
- はい。発行しております。
基本的には、銀行振込みの場合「金融機関の依頼書・受領書」、代金引換の場合「送り状伝票に記載されている配送業者発行の領収書」が正式な領収書となります。
ただしご要望に応じて弊社からの領収書を発行することは可能ですので、その旨ご注文時に「その他お問い合わせ」欄にご記入くださいませ。
当店からの領収書発行を希望された方には、商品と別送で領収書をお送りさせていただきます。
- ※
- 代金引換決済で弊社からの領収書をご希望された場合は、代金引換伝票と交換となります。いったん送り状伝票（代引き領収書）をオクルココロまでご発送ください。その後、当店から領収書を発行させていただきます。
- ※
- 配送業者が発行する領収書・または金融機関にてお支払いの際に受け取った各領収書・受領書および明細書が正式な領収書となりますので、当店発行の領収金額が3万円を超えた場合でも、収入印紙は張付いたしておりません。
ギフトについて
- 「のし」はつけてもらえますか？
- はい、おつけすることができます。
「のし」をご希望の場合は、お支払方法、お届時間等の指定ページの「その他お問い合わせ」欄に「のし希望」とお書き添え下さいませ。
- ※
- のしのご対応は全て「文字なし」となります。ご了承ください。
- ※
- のしは全て外のしとなります。
交換・返品について
- 交換や返品は可能ですか？
- 商品の性質上、出荷後のキャンセル、お客さまのご都合による返品、交換は承ることが出来ません。
万一ご注文の商品と内容が違う場合、商品の品質上の問題がありました場合には、ご連絡いただければ、商品の状況を確認させていただいた上で、速やかに代替品などの手配を取らせていただきます。
返品・交換をご希望の際は、お問い合わせフォーム、もしくはお電話(011-788-9915)で事前にご連絡の上、商品到着後7日以内にご返送ください。ご連絡無き場合、返品や交換をお受けできない場合もございますのでご容赦ください。
- 間違えて注文してしまいました。キャンセルできますか？
- 商品の性質上、生産者からの出荷前でしたらキャンセルは可能です。
もしもすでに出荷していた場合は、申し訳ございませんがキャンセルはお受けできませんので、ご了承くださいませ。
ご注文のお間違いにお気づきになりましたら、なるべくお早めにお電話(011-788-9915)にてご連絡くださいますよう、お願いいたします。
