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よくあるご質問

お店について

営業時間は何時から何時ですか?
営業時間は、月曜~金曜の10時~19時です。
ご注文やお問い合わせはWEB上で24時間承っております。(システムメンテナンス、サーバーの停止などによりサイトをご利用いただけなくなる場合をのぞきます。)
当日のご注文締め切りは15時30分です。15時30分以降にご注文をされたお客様に対しましては、翌営業日のご注文扱いとなりますのでご了承くださいませ。
営業時間外にいただいたお問合せは、翌営業日より順次お返事を差し上げております。
問合せ先はどこですか?
オクルココロonlineshopでは、メールにてお問い合わせを承っています。ご不明な点やご質問がございましたら、 こちらのお問い合わせフォームからお送りください
内容によって、回答をさしあげるのにお時間をいただくことがございます。
土日、祝祭日、年末年始などはお休みを頂戴しているため、翌営業日以降の対応となります。何卒ご了承ください。
ご注文に関するお問い合わせには、必ず「ご注文番号」と「お名前」をご記入の上、メールくださいますようお願いいたします。
実店舗の詳細は?
オクルココロの実店舗はございません。
商品を扱っている生産者の情報は各商品ページに掲載しておりますので、商品ページにてご確認くださいませ。

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注文について

会員にならなくても買い物ができますか?
はい。会員にならなくてもお買いものいただけます。ご安心ください。
ただし、お買い物のたびに貯まり、1ポイント1円としてお使い頂ける「ポイント機能」は、登録会員様のみへのご提供となります。ご了承くださいませ。
電話・ファックスでの注文はできますか?
お客さまのお名前・ご住所等の誤記載を避けるため、大変恐縮ながら基本的にお電話でのご注文は承っておりません。
ただ、FAXでのご注文は承っておりますので、パソコンでのご注文が難しい場合には下記のFAXご注文シートにご記入の上、当店までご送付ください。
(PDF形式)FAX・MAIL送付用お申込書
▲ダウンロードした申込用紙に必要事項をご記入の上、紙面記載のファックス番号またはメールアドレス宛にご送付下さい。
PDFファイルを御覧になるにはアドビシステムズ社が配布しているAdobe Readerが必要です (Adobe Reader無償ダウンロード)。
(エクセル形式)FAX・MAIL送付用お申込書
▲ダウンロードした申込用紙に必要事項をご記入の上、紙面記載のファックス番号またはメールアドレス宛にご送付下さい。
xlsファイルを御覧になるにはMicrosoft Office Excel アプリケーションソフトウェアが必要です。
※その他、ご注文に際してご不明な点がございましたら011-788-9915(午前10時~午後7時:土日祝休)までお気軽にご連絡ください。
複数の商品を一緒に購入することはできますか?
はい。
商品をカゴに入れたあと、買い物カゴ内の左下にある
前のページへ戻る ボタンで
元のページに戻り、お買い物を続けることができます。
カゴの中身を見る ボタンで
カゴの中身を確認し、個数の追加や商品の削除も可能です。
複数の送り先への注文を一度に済ませることはできますか?
はい。ホームページ上から一度にご注文頂くことが可能です。
予め発送合計の商品数をカゴに入れた上で、ご注文手続きをお進みください。
(例:3箇所にアスパラ1kgずつお送りする場合には、アスパラ1kgを3個カゴに入れてから注文手続きにお進みください)
また、お届け先が多数に渡る場合には当店での入力代行も可能です。下記の申し込み用紙に必要事項をご記入の上、メールかファックスにてお申し込みください。
(PDF形式)FAX・MAIL送付用お申込書
▲ダウンロードした申込用紙に必要事項をご記入の上、紙面記載のファックス番号またはメールアドレス宛にご送付下さい。
PDFファイルを御覧になるにはアドビシステムズ社が配布しているAdobe Readerが必要です (Adobe Reader無償ダウンロード)。
(エクセル形式)FAX・MAIL送付用お申込書
▲ダウンロードした申込用紙に必要事項をご記入の上、紙面記載のファックス番号またはメールアドレス宛にご送付下さい。
xlsファイルを御覧になるにはMicrosoft Office Excel アプリケーションソフトウェアが必要です。
スマートフォン・携帯電話からでも買い物できますか?
スマートフォンからはお買い物が可能です。ただし携帯電話(フューチャーフォン)からのご注文受付は休止しています。
いつでも各商品の在庫はそろっていますか?
各商品、欠品の場合は原則として売り切れの表示となっております。
ただし、農産物や一点ものなどは商品の特性により、まれにご注文いただいた後に欠品のお知らせをさせていただく場合がございます。
できる限り在庫の有無はご購入前に画面上でお知らせしておりますが、天候、生育状況等によりご注文後に欠品が発覚した場合は、事情と合わせまして欠品のご連絡を差し上げるケースもございますので何卒ご了承くださいませ。
注文が確定するのはいつですか?
「ご入力内容のご確認」ページの下部にある「ご注文完了ページへ」ボタンを押して、完了ページが表示となりました時点でご注文が確定し、ご注文情報がお客様と当店に配信されます。
ご注文完了直後~数分後には、ご注文情報を記載した自動配信メールがお客様登録のメールアドレスへ到着いたしますので、ご確認くださいませ。
※Yahoo!メール、hotmail、Gmailなどのフリーメールをご使用の場合、オクルココロからお送りしたメールが迷惑メールフォルダへ自動的に振り分けられてしまう可能性がございます。フリーメールをお使いの方は、迷惑メールフォルダも合わせてご確認下さいますようお願い申し上げます。
また、もし迷惑メールフォルダにも当店からのメールが届いていない場合には、大変恐縮でございますが、お問い合わせフォーム、もしくは011-788-9915(午前10時~午後7時:土日祝休)までご一報下さいますと幸いでございます。

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配送について

いつ発送するか、事前にわかりますか?
大変申し訳ございません。
生鮮商品の収穫は天候等に大きく左右されますので、その日の収穫状況によって発送ができるかどうかを生産者が検討しております。お客様への発送連絡は、佐川急便への荷物引き渡しを確認してから運営スタッフよりご連絡を行っているため、事前に発送日をお知らせすることが出来かねます。
また、商品の発送までに一週間から10日程度のお時間をいただく場合もございますが、出来るだけ早く、よい状態の商品をお届けできるよう心がけておりますので、ご理解の上、お買いものいただけますようお願い申し上げます。
配送の日付指定は可能ですか?
大変恐縮ながら、当店では以下のような理由から、原則としてお届け日の日付指定は承っておりません。
・農産物の場合…収穫のタイミングが、天候等の影響で大きく変動するため。
・加工品の場合…いずれの生産者も小規模で常に在庫がある訳ではなく、また対応する人員も乏しいため。
「○日の到着希望」「○日~○日の間の到着希望」といったご要望には個別にご相談頂いたとしてもお応えすることが出来ません。何卒ご理解の程お願い申し上げます。
ただ、商品をお受け取り頂くのに支障がないよう、以下のご希望については承るように致しておりますので、ご注文時「その他お問い合わせ」欄に記入ください。
・週末の到着を避ける。または週末の到着とする。
・○日以降の到着とする。
・○日~○日の到着を避ける。
※上記をご希望頂いた場合、通常よりもお届けまでに時間がかかる場合がございます。
配送の時間指定は可能ですか?
はい。可能です。
ご希望の場合は、ご注文時に下記時間帯からご希望のお届け時間をご指定ください。
※ただし配送地域によってはご希望に沿うことが出来ない場合がございます。
【午前中】【12-14時】【14-16時】【16-18時】【18-21時】【19-21時】
配送伝票の依頼主欄にはどのような記載がされますか?
ご贈答用の場合、ご注文頂いたお客さまのお名前とご住所を伝票のご依頼主欄に記載しています。
一方、ご注文頂いたお客さまのご自宅へお届けする場合には、配送伝票のご依頼主欄には当店の情報を記載しております。
注文時の氏名・住所とは異なる依頼主情報を伝票に記載してもらうことは可能ですか?
はい。可能です。
ご注文手続きの途中に「その他お問い合わせ」という記入欄がございますので、配送伝票のご依頼主欄に記載するお名前とご住所、電話番号をご記入ください。(この場合、ご注文頂いたお客さまの氏名等と一致しなくても問題ございません)
送料はいくらかかりますか?
送料は、離島と沖縄をのぞき全品無料となります。
(離島または沖縄へお届けをご希望される場合は、申し訳ございませんがご負担送料が発生いたします。) 離島または沖縄へお届けをご希望される場合で負担送料が気になるお客様は、お気軽にお問い合わせフォームからご連絡ください。
※お問い合わせの際は、ご面倒ですが「商品名」「個数」「送付先」を忘れずにお書き添えください。
海外からの注文と海外への発送はできますか?
販売ページにアクセスしていただける環境が整っていれば、海外からもご注文いただけます。
ただし海外への発送は行っておりません。配送先が日本国内でしたら、海外からのご注文でも問題ございません。ご了承くださいませ。

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メールについて

登録していないのにメールマガジンが届くのですが?
過去にプレゼントキャンペーンで会員登録をされた際や、お買いもの時に会員登録された際、「メールマガジン送付について」という項目の「HTMLメール+テキストメールを受け取る」または「テキストメールを受け取る」のどちらかにチェックを入れて頂いた方にのみ、当店からメールマガジンをお送りさせて頂いております。
配信解除をご希望の方は下記の操作をお願いいたします。
メールマガジン配信停止方法
  1. 画面右側にある「会員の方はここからログイン」の欄にメールアドレスとパスワードを入力して「ログイン」をクリックします。
  2. ログイン後、表示された「会員マイページ」をクリックして「会員登録内容変更」をクリックします。
  3. 一番下の「メールマガジン送付について」の選択ボタンを「受け取らない」にします。
登録したメールマガジンを解除したいのですが?
通常会員様とメルマガ会員様では、解除のお手続きが異なります。
それぞれ下記の手順で解除操作をお願いいたします。
通常会員様のメールマガジン配信停止方法
  1. 画面右側にある「会員の方はここからログイン」の欄にメールアドレスとパスワードを入力して「ログイン」をクリックします。
  2. ログイン後、表示された「会員マイページ」をクリックして「会員登録内容変更」をクリックします。
  3. 一番下の「メールマガジン送付について」の選択ボタンを「受け取らない」にします。
メルマガ会員様のメールマガジン配信停止方法
  1. 画面右側にある「会員の方はここからログイン」の欄にメールアドレスとパスワードを入力して「ログイン」をクリックします。
  2. ログイン後、表示された「会員マイページ」をクリックして「退会手続き」メニューをクリックします。
  3. ガイドラインに沿って、退会完了までお進みください。
※通常会員様が誤って「退会手続き」の操作を行った場合、保存されている購入履歴やお届け先等の情報はすべて削除されてしまいますのでご注意ください。
注文したのにメールがこない場合は?
ご注文完了直後~数分後に、自動で下記の件名のメールがお客様のアドレスに到着します。
「【オクルココロ online shop】ご注文受付のお知らせ 」
その後、当店の方で在庫確認・送料確認・配送日確認・入金確認などが完了次第、下記の件名のメールを手動でお客様へお送りさせていただきます。
「【オクルココロ online shop】ご注文誠に有難うございます」
上記のメールがお客様のアドレスに到着していない場合、ご注文時のメールアドレスが間違っている可能性や、パソコンやブラウザをご注文が完了する前に終了してしまった可能性がございます。
ご注文されたのに確認のメールが届かない場合は、お問い合わせフォームより内容をご記入の上ご連絡くださいませ。
※Yahoo!メール、hotmail、Gmailなどのフリーメールをご使用の場合、オクルココロからお送りしたメールが迷惑メールフォルダへ自動的に振り分けられてしまう可能性がございます。フリーメールをお使いの方は、迷惑メールフォルダも合わせてご確認下さいますようお願い申し上げます。
なお当店からは商品発送時含め、必ずご連絡のメールをお送りしています。Yahooメールやgmailの場合、メールが不達・消失してしまうケースもあるため、もし迷惑メールフォルダにも当店からのメールが届いていない場合には、大変恐縮でございますが、お問い合わせフォーム、もしくは011-788-9915(午前10時~午後7時:土日祝休)までご一報下さい。

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お支払いについて

銀行振込の入金期限はありますか?
ご注文から1週間をお取り置き期間とさせていただいておりますので、基本的に一週間以内がお振込み期限となります。
1週間経ってご入金の確認ができない場合には、当店よりご連絡を差し上げた上で一旦キャンセルとさせていただく場合があります。事情により振込みが遅延する場合で、注文を継続したい場合はお手数ですが お問い合わせフォーム、もしくはお電話(011-788-9915)でご一報くださいませ。
なお、農産物など一部の商品は特性上、入金確認が完了するまでに売り切れてしまう場合がございます。できるだけ在庫に余裕をもって掲載しておりますが、欠品の場合は何卒ご了承くださいませ。
領収書は発行できますか?
お支払方法によって以下を領収書としてご利用頂けます。
■代金引換
商品到着時に配送業者から渡される「送り状伝票に記載されている配送業者発行の領収書」
■銀行振込・郵便振替
取引明細書、引落明細書
■クレジットカード・PayPal決済
クレジットカード会社発行の利用明細書
銀行振込・郵便振替・クレジットカードご利用のお客さまにつきましては、ご希望に応じて別途当店から領収書を発行・送付することも可能です。
ご注文手続きの途中にある「その他お問い合わせ」欄に領収書ご希望の旨をご記載ください。
なお、クレジットカードご利用分の領収書には、但し書きに「クレジットカード利用」と記載を致します。
代金引換をご利用分は、配送業者から渡される「送り状伝票に記載されている配送業者発行の領収書」が正式な領収書となり、別途当店から発行することは出来ません。

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ギフトについて

配送伝票の依頼主欄にはどのような記載がされますか?
ご贈答用の場合、ご注文頂いたお客さまのお名前とご住所を伝票のご依頼主欄に記載しています。
価格が分かる納品書やパンフレットは同封されますか?
価格が記載されている印刷物は同封していません。
ただし、商品の説明や美味しい食べ方を記載したパンフレット、配送事故発生時の連絡先を記載した当店ショップカートといった印刷物を同封させて頂く場合がございます。
「のし」はつけてもらえますか?
はい、おつけすることができます。
「のし」をご希望の場合は、お支払方法、お届時間等の指定ページの「その他お問い合わせ」欄にのしご希望の旨と用途(出産内祝、快気祝い等)、名入れもご希望される場合にはその記載内容をお書き添え下さいませ。
のしは全て外のしとなります。
注文時の氏名・住所とは異なる依頼主情報を伝票に記載してもらうことは可能ですか?
はい。可能です。
ご注文手続きの途中に「その他お問い合わせ」という記入欄がございますので、配送伝票のご依頼主欄に記載するお名前とご住所、電話番号をご記入ください。(この場合、ご注文頂いたお客さまの氏名等と一致しなくても問題ございません)
複数の送り先への注文を一度に済ませることはできますか?
はい。ホームページ上から一度にご注文頂くことが可能です。
予め発送合計の商品数をカゴに入れた上で、ご注文手続きをお進みください。
(例:3箇所にアスパラ1kgずつお送りする場合には、アスパラ1kgを3個カゴに入れてから注文手続きにお進みください)
また、お届け先が多数に渡る場合には当店での入力代行も可能です。下記の申し込み用紙に必要事項をご記入の上、メールかファックスにてお申し込みください。
(PDF形式)FAX・MAIL送付用お申込書
▲ダウンロードした申込用紙に必要事項をご記入の上、紙面記載のファックス番号またはメールアドレス宛にご送付下さい。
PDFファイルを御覧になるにはアドビシステムズ社が配布しているAdobe Readerが必要です (Adobe Reader無償ダウンロード)。
(エクセル形式)FAX・MAIL送付用お申込書
▲ダウンロードした申込用紙に必要事項をご記入の上、紙面記載のファックス番号またはメールアドレス宛にご送付下さい。
xlsファイルを御覧になるにはMicrosoft Office Excel アプリケーションソフトウェアが必要です。

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交換・返品について

交換や返品は可能ですか?
商品の性質上、出荷後のキャンセル、お客さまのご都合による返品、交換は承ることが出来ません。
万一ご注文の商品と内容が違う場合、商品の品質上の問題がありました場合には、ご連絡いただければ、商品の状況を確認させていただいた上で、速やかに代替品などの手配を取らせていただきます。
返品・交換をご希望の際は、お問い合わせフォーム、もしくはお電話(011-788-9915)で事前にご連絡の上、商品到着後7日以内にご返送ください。ご連絡無き場合、返品や交換をお受けできない場合もございますのでご容赦ください。
間違えて注文してしまいました。キャンセルできますか?
商品の性質上、生産者からの出荷前でしたらキャンセルは可能です。
もしもすでに出荷していた場合は、申し訳ございませんがキャンセルはお受けできませんので、ご了承くださいませ。
ご注文のお間違いにお気づきになりましたら、なるべくお早めにお電話(011-788-9915)にてご連絡くださいますよう、お願いいたします。

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